|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
|
Agentnavn |
Fornavn og etternavn for agenten. |
|
Agent-ID |
Påloggings-ID for agenten. |
|
Tilstand |
Gjeldende tilstand for agenten – Ikke klar, Klar, Delvis opptatt, Opptatt, Reservert. |
|
Varighet |
Tid agenten tilbrakte med gjeldende status. |
|
Aktive e-poster |
Antall e-postmeldinger agenten håndterer. |
|
E-poster presentert |
Antall e-postmeldinger presentert for agenten siden midnatt. |
|
Behandlede e-poster |
Antall e-postmeldinger håndtert av agenten siden midnatt. |
E-poster forkastet |
Antall e-postmeldinger agenten har forkastet siden midnatt. |
E-post satt i kø igjen |
Antall e-postmeldinger agenten har satt i kø på nytt siden midnatt. |
|
Felt |
Beskrivelse |
|---|---|
Varighet for pålogging |
Tid mellom påloggingstidspunkt og avloggingstidspunkt siden midnatt. |
Betjening av CSQ |
Liste over kontakttjenestekøer agenten betjener. |
Agentutnyttelse – Ikke klar |
Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet. |
Agentutnyttelse – Klar |
Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Klar siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet. |
Agentutnyttelse – Delvis opptatt |
Prosentandel av tiden som agenten tilbrakte i «Delvis opptatt» siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som legger opp til agentens totale innloggingsvarighet. |
| Agentutnyttelse – Opptatt | Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden Opptatt siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet. |
Agentutnyttelse – reservert |
Prosentandel av tiden agenten har tilbrakt i tilstanden «Reservert» siden midnatt. Den beregnes hvert minutt og er en av komponentene som utgjør agentens totale påloggingsvarighet. |